近些年来，随着互联网和物流业的蓬勃发展，国内的跨境电商也快速发展了起来。正式因为跨境电商的快速发展，导致问题接踵而来，最近跨境电商也屡屡被卷入“假货风波”。

跨境电商最让消费者头痛的三大问题是什么？

1、是不是“正品”？

报告显示，消费者对跨境电商最担心的问题是收到假货，业内人士称，即使是保税区发货的商品也不一定是真货，除非电商能够确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，整个过程中包裹不会被第三只手拆包或调包。

现在很多国际品牌并不太愿意直接授权电商销售，一些跨境电商只能采用国内供应商的那货模式。

尽管跨境电商号称是更优化的供应链渠道，取代传统代理商中间渠道直接和品牌厂商谈，但其实还是走传统贸易渠道，甚至因为是新手，环节还要多转几手，货物来源根本说不清。

2、能不能“本土退货”？

第三方报告显示，消费者对跨境电商平台上的客服与售后服务的需求很大。一方面是因为消费者对多种海外商品的认知度不高，另一方面，物流查询、商品退换等售后问题的解决是购物体验的最后一道门槛。

业内人士建议，应该支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货。

3、什么时候收到货？

跨境购物与传统电商购物相比，漫长的从海外到国内的供应链、发货周期都是消费者购物的成本。因此，“什么时候能收到商品”和“能不能买到我想要的东西”一样成为消费者挑选购物平台的重要标准。

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